3月14日，东莞市消委会发布了2021年度东莞市消费维权十大典型案例。在其中一宗案例中，白女士花费45000元进行隆鼻手术后，鼻子严重变形。最终，经东莞市中级人民法院二审，医美机构欺诈消费者被判“退一赔三”，即退还白女士服务费并给予服务费三倍的赔偿。

【案情简介】

花4.5万元做隆鼻手术，鼻子严重变形

2021年6月，东莞市中级人民法院审结一起医疗服务合同纠纷，判决东莞南城某门诊部向消费者白女士“退一赔三”。

2018年11月，白女士花费45000元在南城某门诊部进行隆鼻手术后，鼻子严重变形，便向东莞市卫生健康局投诉。经卫健局认定，门诊部在对白女士实施的诊疗活动中，存在“医务人员未及时向患者说明医疗风险并取得其书面同意、使用未取得资质的医师独立进行手术、使用一名非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、伪造病历资料”的行为，故对门诊部作出行政处罚。同时，一审判决门诊部退还白女士医疗服务费25000元。白女士不服，提起上诉，要求门诊部退还服务费45000元，并给予服务价款三倍的赔偿。

东莞市中级人民法院经审理后认为，白女士为自身美容需要进行手术，其目的是通过手术使外貌更加美丽，应认定白女士从门诊部购买医疗美容服务的行为属于个人消费行为，双方之间属于消费服务合同关系,白女士属于《消费者权益保护法》第二条保护的消费者。根据卫健局认定的情况，可见门诊部在提供服务的过程中存在欺诈行为。因此，根据《消费者权益保护法》第五十二条及第五十五条第一款规定，门诊部应当退还白女士服务费并给予服务费三倍的赔偿。

【市中级人民法院点评】

选择正规有资质的美容机构

这几年美容整形越来越火，越来越多的消费者不惜花费重金通过医疗美容机构以求达到改善自身形象的目的。但在利益的驱使下，不少没有医疗资质的美容机构非法从事医疗美容服务。为达到诱使消费者手术的目的，这些医疗美容机构往往不向消费者告知手术风险，为了节约成本，经常聘用未取得资质的医师进行手术，给消费者的生命健康造成严重威胁。

因此，消费者在选择医疗美容机构时，一定要认真甄别，选择正规有资质的美容机构，了解手术风险，审核医生资质。爱美的同时，一定要学会规避各种风险，保障自己的健康。

【律师点评】

要区分是生活美容还是医疗美容

广东法小保律师事务所律师王莹：市场上的医美机构良莠不齐，作为消费者，一定要擦亮眼睛。

首先，在选择项目时，一定要区分是生活美容还是医疗美容。凡是具有破皮、进入人体的侵入性操作，均应列入医疗美容范畴；而普通生活美容通常是指一般的皮肤护理。医疗美容项目因为往往会运用到麻醉、注射等医疗措施，甚至需要无菌环境，而普通的美容机构显然不具备这些硬件条件，一旦发生事故，也不具备抢救能力，很可能会对消费者造成不可挽回的伤害。

第二，要看资质及证书，医美机构、从业人员和器械，应具备相关的执业、资格、许可等证书。

第三，选择服务的时候，要充分了解该服务的内容、过程、后果等，做好自身检查，充分了解自己的身体情况是否足以承受所要接受服务产生的风险。

第四，谨慎充值、理性消费。抵住优惠诱惑，了解机构的规模和口碑，额度宜小、使用期宜短，尽量规避预付费风险。

采写：南都记者 田玲玲