（总第1279期）

爱美乃人之常情

美容更是许多消费者青睐的选择

伴随着美容美发行业预付款消费模式日渐盛行

消费者在追寻美的过程中

也遇到了一些问题

最近

武侯区市场监管局

就调解了一起

美容美发店预付式消费纠纷

近日，武侯区市场监管局接到一起辖区内某美容美发店因转让拒绝为已充值顾客服务的预付式消费纠纷。在这起纠纷中，商家一直通过宣传、邀约、充值享受优惠等方式吸引消费者以预付费方式购买服务，积累一定客户量后，转让给新任商家，但在承接客户问题上双方未能协商一致。

武侯区市场监管局多次组织消费者代表、两任商家进行现场调解。在调解过程中，向商家解读了《消费者权益保护法》，要求两任商家合理协商转让事宜，认真合理合法解决消费者诉求，诚信守法经营。最终，商家和投诉人、两任商家达成一致协议，该店继续为已充值顾客服务。此次事件共涉及消费者2000余人，金额100余万。

自“春雷行动2022”执法行动开展以来，武侯区市场监督管理局针对当前预付式消费领域存在的乱象，特别是群众反映集中的“退费难”等问题，以重点行业领域、重点经营主体为突破口，全面推进预付式消费乱象整治，处理消费者投诉纠纷127件。未来将继续督促经营主体诚信守法经营，查处违法违规经营行为，化解预付式消费矛盾纠纷，保障消费者合法权益，维护诚实守信、平稳有序的市场环境。

武侯区市场监管局温馨提示：

预付式消费有风险，选择需谨慎。消费者一定要谨慎选择商家，理性办卡， 要与商家签订书面合同，让商家提供营业执照、服务合同、收款凭证，妥善保存维权证据；一旦发现自己的权益受到侵害，请及时拨打12315投诉热线进行投诉，或向人民法院提起诉讼。