3.15

国际消费者权益日

WorldConsumer Rights Day

又是一年国际消费者权益日

你知道如何保障你的消费权益吗？

南海法院两案入选佛山市中级人民法院发布的

消费者权益司法保护案例

积极营造有利于消费者的法治环境

让人民群众安心消费、放心消费

# 0 1

医疗美容消费诈骗案

1、

基本案情

2017年1月至2018年3月期间，刘某某共接受了四次必X堂提供的下巴注射“活细胞”美容服务，共支付63000元。

2019年9月4日，刘某某到佛山市第一人民医院就下颌注射美容术后进行临床诊断，该院的MR诊断及建议为：1.颏下不规则异常信号影，结合病史符合注射填充物后改变；2.双侧扁桃体、颌下腺增大，颏下、双侧颌下及颈部多发增大淋巴结，考虑反应性增生。

后经查明，必X堂属个体户，经营者为何某某，经营范围为理发及美容服务。

在多方、多次协调无果的情况下，刘某某起诉至法院，要求罗某某、何某某、必X堂返还医疗美容费用63000元及三倍赔偿医疗美容费用元等。

案件争议点：必X堂应否返还医疗美容费用63000元及三倍赔偿的问题。

2、

法院判决

南海法院认为必X堂为刘某某提供医疗美容服务，属消费者权益保护法规范的经营者，必X堂的经营范围为理发及美容服务，其并无注射玻尿酸、“活细胞”等医疗美容服务的经营资质，故此，刘某某要求必X堂返还医疗美容费用63000元并予三倍赔偿的主张，法院予以支持。

必X堂不服判决，上诉至佛山市中级人民法院，佛山市中级人民法院维持一审判决。

3、

裁判理由

《医疗美容服务管理办法》规定，任何单位和个人，未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，不得开展医疗美容服务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

故此，医疗美容服务提供者没有相应资质从事医疗美容服务或者存在其他欺诈行为，消费者据此主张惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。

4、

典型意义

“爱美之心，人皆有之”。现今医美市场随着人们生活水平的不断提高而得到了较大的发展，但市场主体参差不齐，个别市场主体通过不规范的医疗美容行为损害消费者权益的案例时有发生。该案的处理对市场主体提供不规范的医疗美容行为加大惩治力度，有力保障了消费者的合法权益，有利于对医美市场秩序进行规范及整治，促进市场主体走合法化、规范化的经营道路。

# 0 2

“海淘”维权案

2020年11月，鲁某通过“海外购”平台下单购买容量为4TB的存储卡。鲁某收货检验时发现所收到的存储卡实际容量仅为1TB，遂起诉要求平台所属的亚某公司“退一赔三”。亚某公司向法院提出管辖权异议，主张鲁某在平台购物过程中明确点击确认接受海外购使用条件，该内容链接中以大号黑色字体突出列明争议解决由美国仲裁协会仲裁，且“海外购”商品在详情页面、检查订单页面及确认订单邮件中均标示有适用海外购使用条件的内容。故亚某公司申请驳回鲁某的起诉或将本案移送至美国仲裁协会仲裁。

裁判结果

南海法院生效裁定认为，亚某公司网站链接“使用条件”中由美国仲裁协会仲裁的管辖条款属于格式条款，且该格式条款关于协议管辖的约定未遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，鲁某住所地或合同履行地与约定管辖地相隔甚远，导致极大加重了消费者的维权成本。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》及相关司法解释规定，本案协议管辖条款的约定应属无效，鲁某的收货地广东省佛山市南海区即为合同履行地，南海法院依法具有管辖权。

典型意义

近年来，网络购物蓬勃发展，相关的消费纠纷也随之增多。但因网络消费维权取证难、维权耗时长以及维权成本高等原因，让不少消费者对维权望而却步。

本案中法院准确认定案涉在消费者所在国以外的国家进行仲裁的管辖条款约定不合理，加重了消费者寻求救济的成本，应认定为无效，从而降低了消费者维权成本。让消费者在权益受损时敢于维权、勇于维权，更好地保护了消费者作为弱势群体的合法权益，倡导了公平、法治、诚信的社会主义核心价值观。

-END-

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