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2021年，母婴用品、房地产、休闲消费、餐饮服务行业的消费投诉不断增多。

为了推进消费维权社会共治，

强化社会舆论监督，

引导经营者加强自律，

提高消费者满意度，

提振全社会消费信心，

根据相关文件要求

百色市2021年度消费投诉情况公示公布

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投诉情况分析

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2021年，百色市通过全国12315平台共接收投诉2182件，受理1665件，同比上升67.84%；调解成功903件，同比上升60.96%，调解成功率42.26%；“诉转案”16件，同比降低5.88%；办结2137件，同比上升58.41%。

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投诉受理量较大的问题

01.

投诉受理量较大的问题主要有

质量（381件）、合同（336件）、食品安全（246件）、售后服务（188件），合计占比69.13%。

02

.增长较快的问题有

标准化（增长233.33%）、食品安全（增长232.43%）、安全（增长141.18%）、不正当竞争（增长120%）、质量（增长87.68%）。

3

被投诉较多的企业

01

从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有

百色爱思贝母婴用品销售有限公司（34件）、百色恒景房地产开发有限公司（6件）、广西联吉电子商务有限责任公司（6件）、靖西市桂军服务有限公司（6件），合计占比2.88%。

02

增长较快的企业有

靖西市桂军服务有限公司（增长250%）、那坡县美益养生食材店（增长200%）、百色中燃城市燃气发展有限公司（增长100%）、中国电信股份有限公司百色分公司（增长75%）、广西壮氏乳业有限公司（增长33.33%）。

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消费提示

2021年，

母婴用品、房地产、

休闲消费、餐饮服务等行业的

消费投诉不断增多。

百色市市场监督管理局提醒消费者

1、在消费时要选择证照齐全的商家，购买大宗商品时尽可能与商家签定书面合同。

2、在办理各类预付费卡的时候，要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家的口头承诺，与商家在服务项目、使用年限、退卡事宜等进行约定，形成书面正式合同。

3、在进行消费后，一定要保存好付款凭证、发票收据等证据，以便发生消费纠纷后能做到维权有据。

4、清醒消费，理性维权。对商家的各种宣传，要保持清醒，选择适合自己的消费项目，切莫被商家的宣传而冲动消费。

5、如与商家发生消费争议，可先与商家协商解决。协商不成，再向市场监管、消委会等部门投诉寻求帮助解决。

来源：百色市市场监督管理局

编辑：甘水金

值班主任：韦彩坪

值班编委：权晓莺

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