11月22日上午，四川12328宣传视频现场直播活动在南充举行，视频直播以南充交通音乐广播直播间为主阵地，兰海高速南充北收费站站前广场为现场点，采取电台+视频形式，通过《12328伴你行》广播节目向广大观众播出，累计观看人员达10.6万人次。

　　期间，四川省交通物流发展中心、南充市政务服务管理局、南充市交通运输局12328电话中心三位嘉宾做客直播间，同听众、网友面对面交流互动，从12328热线功能、作用发挥、成效等方面进行在线宣传。

　　据了解，近年来，四川省12328交通运输服务监督热线坚持服务在心，便民在行，认真贯彻落实交通运输部领导批示精神和交通运输部有关12328电话工作要求，创新“百分制考核”、“工单案卷式办理”新举措，强化“五心服务”新理念，倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧，成为了政策解读的“明白人”、群众出行的“引路人”、热点信息的“传递人”，在脱贫攻坚、疫情防控、抗洪救灾等工作中发挥了不可替代的作用，自2017年来共受理交通业务200万余件，及时回复群众咨询160万件，按时办理群众诉求近40万件，12328已覆盖3万余台农村客运车辆，2千多个农村客货运输服务站，近2万个招呼站，得到了交通运输部的充分肯定，南充、巴中等先后获得全国十佳，全省共有7人获得全国百佳工作者荣誉，3人获得了全国先进个人荣誉称号。特别是南充等市州，在做法上创新，在服务上务实，得到了广大人民群众和各级党委，政府的肯定。

　　在南充北收费站直播点，刚从达州载货返回南充的货车司机严师傅，和现场疫情防控交通组顺庆区交通运输局的相关负责人接受记者直播采访，对12328给予货车司机的帮助大加赞赏，严师傅说：“疫情防控期间，12328热线对我们货车司机起到了很好的帮助作用，我每次出发前，都要打一次目的地城市的12328，他们会很详细的告诉我当地最新的防疫政策以及公路通行状况等，比如之前我就遇到过下不了高速，最后打了12328，交通运输部门现场协调解决了。”现场疫情防控交通组负责人介绍说，疫情防控压力大，个别返南人员对相关政策不理解，通过12328或12345进行反应，我们都是第一时间回应，保证群众得到满意答复。

　　直播中，三位嘉宾就当前疫情防控物流保通保畅进行交谈，对如何保障货车司机合理诉求进行了分析，同时呼吁广大群众理性拨打12328和12345热线，不要恶性投诉、缠诉，不要浪费热线资源。

　　省交通物流发展中心对12328发展方向进行了解读，将沿着创建优质服务、文明服务、高效服务的“服务型”12328队伍的道路前行，以人民为中心，建人民满意交通，把交通运输服务延伸到每一个角落，进一步加强同各级12345的沟通和联系，让“一号通”更便捷，逐步探索热线奖惩工作机制，让群众满意，让社会满意，让行业满意。

　　陈辉   记者  鹏飞